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新华保险2017年理赔133万件

发布时间:2018年03月15日 09:46:20  信息来源:无 被浏览: 次
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    近日,新华保险2017年度理赔责任年报正式发布。数据显示,2017年,新华保险的理赔服务呈现出了“两增一快”的总体特点:一是理赔金额上升,2017年累计理赔金额超过65亿元,同比上升约28%;二是理赔件数上升,2017年共理赔132.7万件,同比上升超过40%;三是理赔速度更快,全部案件平均理赔时效缩短为1.21天,同比提速约40%。不难看出,新华保险大力推动保障类产品的效果正在显现, “快理赔,优服务”的品牌特色得到彰显。
 
小额理赔提额增速
    从统计数据看,3000元以下的小额理赔占到了理赔案件总数的八成左右。
    为使更多客户享受方便快捷的理赔服务, 2017年,新华保险在行业内率先对保监会“小额理赔3000元封顶”的规定进行升级,将简易小额提高至了5000元,并且实现了个人客户5000元以下小额理赔1小时内快速结案,复杂案件不超过30日结案,全部案件平均理赔时效缩短为1.21天。数据显示,2017年小额理赔案件获赔率99.8%,整体案件获赔率97.8%,客户理赔满意度达90.82分。
    报告同时显示,移动理赔已经成为了新华保险小额理赔的主流模式。截至2017年12月,约有31万客户办理移动理赔,覆盖近80%的个人客户,超过50%的小额个人医疗案件无需经过人工处理即可自动结案。
 
主动服务办理赔付
    为真正发挥保险保障作用,鼓励并引导消费者出险后尽快报案,新华保险还采取了推出报案后主动跟进服务、加强销售队伍培训、远程鉴定等一系列举措。
    2017年,新华保险共启动理赔突发应急响应108起,累计排查3093人次,识别出保单客户119人,累计给付各类保险金约570万元。公司通过远程鉴定累计为87名客户给付伤残保险金285.7万元,为客户节省鉴定费用约8.3万元,缩短鉴定周期逾13天。
    此外,新华保险自2016年5月起持续开展“健康回访活动”,组织业务员主动上门回访,为客户寻找赔付的理由。2017年主动回访健康无忧投保客户195万人,给付保险金4.26亿元,帮助5000多个家庭渡过难关,真正体现了“快理赔、优服务”的品牌特色。
 
大数据看投保:重疾+医疗组合最优
    在参加社保的同时购买一份健康险,已经成为了很多人的选择。理赔报告对该购买怎样的保险组合,也提出了建议。
    数据显示,2017年,重疾和医疗类理赔同比分别增长了51.54%和37.98%,增幅最高。而全年重疾案件中,理赔金额排名前十的全部为恶性肿瘤引发。可见,罹患癌症已成为影响身体健康的主要风险之一。新华保险建议,客户购买保险时应优先购买重疾险,比如,新华保险的“健康无忧C1”重大疾病保险系列产品。而考虑到治疗花费,新华保险建议重疾险保额的配置应相当于年收入的三倍以上为宜,并且随着家庭结构的不断变化,应当及时追加保额。
此外,新华保险统计发现,超过50%的客户社保报销比例不足50%,不足以补偿大病医疗带来的经济损失。而获得商业保险补充后,约有88%的客户损失金额在1000元以下,有效改善了经济条件。新华保险提示,重疾险加医疗险是目前配置健康险的最优组合。近几年新华保险推出的高额医疗险康健华贵A款医疗保险,不仅能够提供住院医疗费用保障,而且能够报销自负费用,保费相对低廉,可以作为社保的有力补充。比如“健康无忧(安享版)”保险产品计划,其中就包含康健华贵A款医疗保险。用医疗险支付日常可能发生的住院治疗花费,用重疾险负担重大疾病康复费用和收入补偿,可以有效抵御疾病为家庭带来的经济风险。
    在刚刚结束的2018年度工作会议上,新华保险强调将以效率为中心,继续提升承保时效、保全时效和理赔时效,进一步提高客户服务水平,强化营销员主动服务意识,运用自动化理赔技术,努力缩短个人客户移动理赔时效。
行业人物
  • 刘建军 刘建军 人保财险洛阳市分公司党委书记、总经理
    ​赵松淼 ​赵松淼 中国太平洋财产保险股份有限公司洛阳中心支公司党委书记、总经理。历任中国太平洋财产保险股...
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    朱振洲 朱振洲 中国人寿财产保险股份有限公司洛阳市中心支公司党委书记、总经理
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    翟红雨 翟红雨 安邦财产保险股份有限公司洛阳中心支公司总经理
    吴雯 吴雯 都邦财产保险股份有限公司洛阳中支副总经理
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    王建辉 王建辉 中国平安财产保险股份有限公司洛阳中心支公司总经理
    安义轩 安义轩 紫金财产保险股份有限公司洛阳中支总经理
    李法贤 李法贤 天安财产保险股份有限公司洛阳中心支公司总经理
    刘建伟 刘建伟 永安财险洛阳中支负责人 历任永安财险洛阳中支总经理助理
    李珺 李珺 中银保险有限公司洛阳中心支公司总经理
    任江平 任江平 安诚保险洛阳中心支公司公司总经理
    陈京明 陈京明 亚太财产保险有限公司洛阳中心支公司副总经理(主持工作)
    魏红波 魏红波 永诚财产保险股份有限公司洛阳中心支公司副总经理
    李保旺 李保旺 渤海财产保险股份有限公司洛阳中心支公司总经理
    张强 张强 浙商保险洛阳公司总经理。历任大地保险洛阳中支理赔部副经理,浙商保险洛阳中支理赔部经理、中支副总经理。
    肖斌 肖斌 英大泰和财产保险股份有限公司洛阳中心支公司总经理
    梁禹 梁禹 华泰财险洛阳中支公司副总经理
    俞航 俞航 信达财险洛阳公司总经理
    白会鸟 白会鸟 安盛天平财产保险股份有限公司洛阳中心支公司总经理
    刘华中 刘华中 太平财产保险有限公司洛阳分公司总经理
    王云飞 王云飞 国元农业保险股份有限公司洛阳中心支公司总经理
  • 高敏 高敏 中国人寿洛阳分公司总经理
    江峰 江峰 泰康人寿河南分公司洛阳中支任总经理
      侯杰夫 侯杰夫 太平洋寿险豫西分公司党委书记、总经理
    窦宇 窦宇 新华保险洛阳中支总经理
    李宏超 李宏超 中国人民人寿保险股份有限公司公司洛阳中心支公司总经理
    ​王延军 ​王延军 人保健康洛阳公司总经理
    彭善华 彭善华 太平人寿保险有限公司洛阳中心支公司总经理
    黄新亮 黄新亮 合众人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司总经理
    韩富荣 韩富荣 富德生命人寿保险股份有限公司洛阳公司总经理
    郭晓津 郭晓津 民生人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司总经理
    ​方庆 ​方庆 中荷人寿保险有限公司洛阳公司总经理
    郭海兵 郭海兵 华夏人寿保险股份有限公司洛阳中支总经理
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    高志建 高志建 平安养老保险股份有限公司洛阳中心支公司总经理
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    郑胜利 郑胜利 幸福人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司总经理
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    石长浩 石长浩 石长浩,男,1982年12月出生,中共党员,本科学历。2005年7月加入保险行业,曾任华泰人寿保险股份有限公司荣阳支公司业务发展部经理...