主动热心服务 瑞众情暖客户 ----瑞众保险洛阳中支主动理赔获客户赞誉

2023年8月23日上午，瑞众保险洛阳中支理赔员接到了公司客户郭女士的来电，电话中郭女士向我司理赔员再三道谢，表示华夏公司这种主动理赔的义举感动了自己和家人。

是什么事儿让咱们的客户这么激动呢？时间回到一个月前，这天公司客服大厅来了两位女士办业务。其中一位女士姓郭，她陪自己的朋友来公司增加保单受益人。工作人员耐心地给郭女士的朋友讲解了她要办的业务规则，在工作人员为客户通过系统查询保单情况期间，郭女士对工作人员说自己也有华夏的保单，是为自己女儿办理的大病保险。并与身边的同行者闲聊到自己的女儿上个月体检发现了甲状腺结节，说其女儿取体检报告时体检中心的工作人员介绍目前甲状腺结节是高发病，各个年龄段的人都有，但一般都不严重，注意观察复诊即可~~这些闲聊的内容被细心的中支理赔人员听到了，理赔人员主动跟郭女士打了招呼，对郭女士手中的产品再次进行了讲解，并就甲状腺结节可能导致的情况向客户也做了介绍，建议客户带其女儿去综合医院进行复查。

三天后，郭女士的女儿经洛阳市科大一附院复查甲状腺后被医生建议住院手术治疗；郭女士很担心，又带女儿于2023年8月1日至郑大一附院进行检查，并在郑大一附院的卢教授建议下进行手术治疗，手术后确诊为甲状腺癌。瑞众保险洛阳中支的理赔员在获知这一情况后，马上将理赔所需资料告知了郭女士，并提前做好了调查审核。8月22日，瑞众保险批复赔付重大疾病保险金32万元，为郭女士一家人送去了保险的关怀和温暖，鼓舞了郭女女士女儿治疗的信心。

郭女士由衷的感慨：“没想到只是碍于营销员情面买的保险，在我女儿患病治疗的时候瑞众送来了‘救命钱’，如果不是认真负责的瑞众工作人员提醒，可能我女儿的病情就被耽误了。瑞众的理赔真是又快又好，值得我们这些参保人相信！”郭女士质朴的话语也恰恰反映了保险的意义和功用，在客户遭遇不幸或急需用钱之时，保险能送去实在的帮助和人性化的关怀。瑞众保险，一直用心为客户服务！