瑞众保险洛阳中支开展“3.15”声誉风险事件应急演练活动

为响应号召并切实保护消费者合法权益，用好“3.15”普及保险消费相关知识，化解经营风险，3月7日上午瑞众保险洛阳中支开展“3.15”声誉风险事件应急演练。

本次应急演练由瑞众保险洛阳中支总经理室指导，中支人事行政部、运营管理部负责组织，各条业务渠道共同参与。人事行政部组织相关部门进行演练脚本的学习和研讨，之后进行明确分工，将不同场景做好分配，重点对客户因公司主体受让产生的顾虑在柜面进行了重点演练，在演练过程设置客户由于情绪激动导致心绞痛，公司启动三级响应、第一时间拨打120，把客户的身体健康放在第一位，及时进行救治，最后客户情绪平复后，安排专人与其家属进行协商，做好安抚工作，了解客户合理诉求，通力配合，快速分头上报，及时形成解决方案，最终将客户的顾虑和担心在第一时间解决。成功化解舆情风险，高效科学地完成了应急演练。

此次的应急演练，让全员提高了防范意识，提升了应急处置能力，检验了全体员工对于突发事件的应对能力和协调能力，同时也让各部门对消费者权益日的重视程度提升，真正做到防患于未然。瑞众保险洛阳中支将在今后的工作更加重视消费者权益的保护，通过加大宣传和提高专业的服务能力给打造安全放心的消费环境贡献力量！