华夏洛阳中支启动消费者权益保护教育宣传周

为积极响应“保险姓保”的工作要求，扩大对消费者权益保护的宣传，增强保险消费者维权意识，更好地开展保护消费者权益工作，华夏保险洛阳中支特开展以“温暖相伴，华夏保险”为主题的“2019年3.15银行业和保险业消费者保护教育宣传周”活动。

公司以“3.15消费者保护教育宣传周”为契机，积极发挥保险公司主体作用，紧紧围绕监管“以消费者为中心优化服务”主题，借助内外勤现场宣导以及户外宣传活动，一方面约束我司从业人员  另一方面引导保险消费者了解消费者权益保护的相关政策法规，提高保险法律意识和风险识别防范能力。

公司上下高度重视保险消费者权益保护工作，将“天天3.15”的理念贯穿于工作始终，将消费者权益保护工作作为日常重点工作。根据最新监管要求和行业形势，每年对公司现有投诉处理制度和流程进行全面梳理，确保保险消费者权益保护工作流程易于落地。日常加强客户服务培训，确保窗口服务质量和水平。公司坚持“客户利益至上”原则，销售源头和客户服务双管齐下，切实做好消费者权益保护工作，提高自身服务水平。

本次“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动既是对公司服务质量、服务能力的全面检验和评估，也促使公司不断完善，改进服务流程，开展有深度、有创新、有突破、有实效的消费者权益保护活动。